سياسة الاستبدال والاسترجاع من براند كوم

يسعدنا في براند كوم أن نقدّم لك تجربة تسوق مريحة، وفي حال رغبتك باستبدال أو استرجاع أي منتج، توضح هذه السياسة الشروط والخطوات اللازمة لذلك.

المدة المسموح بها

يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه. بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
ألا يكون المنتج ضمن الاستثناءات الموضحة أدناه.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته.

تواصل معنا عبر خدمة العملاء على واتساب: [966535026941+]
أرفق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية (إرسال المنتج / استلامه).

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء.
تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال [ 3 أيام عمل ] من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
في حال وجود عيب أو خطأ من طرف المتجر (منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويُسترد كامل المبلغ للعميل.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب العميل (تغيير الرأي، عدم الرغبة في المنتج، أو خطأ في اختيار المقاس/اللون) دون وجود أي عيب في المنتج، يتحمل العميل كامل الرسوم .

الاستبدال/الاسترجاع المحلي: يتحمل العميل تكلفة الشحن، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
الاستبدال/الاسترجاع الدولي: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا عبر: